كيف تعمل أنظمة المكافآت عبر الإنترنت على تغيير طريقة إنفاقنا

هل سبق لك أن اشتريت شيئًا ما لمجرد الحصول على مكافأة؟ ربما كانت توصيل مجاني، أو بعض النقاط الإضافية، أو استرداد نقدي على طلبك التالي.

أنت لست الوحيد. في هذه الأيام، يتوقع الكثير من الأشخاص الحصول على نوع من المكافأة عند التسوق أو البث أو اللعب عبر الإنترنت. سواء كانت خصومات أو نقاط ولاء أو عروض خاصة، يبحث المستخدمون عن قيمة تتجاوز المنتج نفسه. على المنصات الرقمية، وخاصةً في مجال الألعاب والرياضة، يشيع استخدام المكافآت مثل مكافآت المراهنات الرياضية للحفاظ على تفاعل الأشخاص وعودتهم. ما كان في السابق مكافأة أصبح الآن جزءًا من التجربة.

فما هو السبب وراء هذا التحول؟ لماذا تبدو هذه المكافآت الصغيرة مرضية للغاية؟ وكيف تغير طريقة تسوقنا واختيارنا وتفاعلنا عبر الإنترنت؟ من العروض المفاجئة إلى الامتيازات الأكثر ذكاءً وشخصية، تعمل أنظمة المكافآت على إعادة تشكيل عاداتنا بطرق يسهل تفويتها ولكن يصعب تجاهلها.

كيف أصبحت المكافآت الرقمية شائعة

في الماضي، ربما كان لديك في الماضي بطاقة مثقبة من المقهى المحلي. بعد تسع زيارات، كانت القهوة العاشرة مجانية. هذه الفكرة البسيطة لم تختفِ. لقد انتقلت للتو عبر الإنترنت وحصلت على ترقية رقمية.

الآن، أصبحت المكافآت جزءًا من كل ما تفعله تقريبًا. يمكنك الحصول على استرداد نقدي عند التسوق، أو جمع نقاط لاستخدامها لاحقاً، أو الحصول على عروض خاصة لكونك زبوناً منتظماً، أو كسب مكافآت لمجرد دعوة صديق. هذه ليست مجرد ميزات لطيفة. بالنسبة للعديد من المنصات، فهي سبب كبير لعودة المستخدمين.

لماذا يحب الناس الحصول على المكافآت

حتى المكافأة الصغيرة يمكن أن تجعل الشخص يشعر بالرضا. وغالباً ما يؤدي هذا الشعور إلى تكرار السلوك، سواء كان ذلك من خلال إجراء عملية شراء أخرى، أو تسجيل الدخول مرة أخرى، أو مشاركة التطبيق مع صديق.

يستمتع الناس برؤية النتائج بسرعة. تقدم المكافآت قيمة فورية وتجعل المستخدمين يشعرون بأن أفعالهم مهمة. بمرور الوقت، تبدأ هذه المزايا الصغيرة في التأثير على عملية اتخاذ القرار. قد يؤخر شخص ما عملية الشراء حتى يوم المكافأة، أو ينتقل إلى متجر آخر لأن المكافآت أفضل.

الناس يتسوقون بشكل مختلف الآن

يفكر المتسوقون اليوم بعناية أكبر. فهم لا يسألون فقط "هل يستحق هذا السعر؟ بل يسألون أيضاً "ما الذي سأحصل عليه معه؟

يقوم الأشخاص بتوقيت مشترياتهم حول عروض التخفيضات أو النقاط. إنهم يختارون التطبيقات التي تقدم برامج ولاء أقوى. حتى أن الكثيرين يدخرون المكافآت لتقليل الإنفاق في المستقبل. تعكس هذه العادات نوعاً جديداً من التفكير، وهو نوع جديد من التفكير - وهو التفكير الذي يعطي الأولوية للقيمة طويلة الأجل على الصفقات التي تتم لمرة واحدة.

وجد استطلاع رأي عام 2022 أجري أن 85% من جيل Z و86% من جيل الألفية و79% من جيل X وجيل طفرة المواليد من المرجح أن يكملوا عملية الشراء عندما يحصلون على خصم أو قسيمة. وهذا يدل على مدى أهمية المكافآت والتوفير في قرارات التسوق اليومية.

أين ستجد المكافآت

لم تعد أنظمة المكافآت تقتصر على التسوق عبر الإنترنت. فهي تظهر الآن في مختلف المجالات، ولكل منها تطورها الخاص.

يقدم تجار التجزئة فئات ولاء وصفقات حصرية. تقدم تطبيقات الخدمات المصرفية والمالية استرداد نقدي بناءً على عادات الإنفاق، أو مكافآت للادخار، أو امتيازات لاستخدام ميزات محددة.

تكافئ منصات البث الإحالات، أو تقدم وصولاً مبكرًا إلى المحتوى، أو تضيف مكافآت للمشاهدة المتكررة. في عالم الألعاب والرياضة، يفتح المستخدمون جوائز يومية، ومكافآت على أساس المستوى، وعروضاً محدودة زمنياً تجعلهم يعودون للحصول على المزيد.

حتى العلامات التجارية للإلكترونيات تضيف قيمة بطرق جديدة. فقد أطلقت LG مصر مؤخرًا Bright برنامج Service، وهو برنامج صيانة وقائية يقدم الدعم المستمر للعملاء بعد البيع.

يُظهر كل مثال من هذه الأمثلة كيف يتم دمج المكافآت مباشرةً في التجارب الرقمية اليومية.

المكافآت المخصصة هي التالية

أصبحت التطبيقات أكثر ذكاءً فيما يتعلق بوقت وكيفية تقديم المكافآت.

إذا تركت العناصر في عربة التسوق الخاصة بك، فقد تحصل على خصم لإتمام عملية الشراء. إذا توقفت عن اللعب، قد تظهر لك مكافأة لتشجيعك على العودة. هل تشاهد في الغالب في عطلات نهاية الأسبوع؟ قد تبدأ في تلقي عروض نهاية الأسبوع فقط من أجلك.

تبدو هذه المكافآت أكثر فائدة لأنها تستند إلى عاداتك. فهي تخلق شعوراً بالأهمية، مما يساعد المنصات على بناء الثقة والولاء.

وبالنظر إلى المستقبل، من المحتمل أن نرى مكافآت تعمل عبر منصات متعددة، وامتيازات رقمية تعمل مثل الأموال الحقيقية، وطرق جديدة لكسب المزايا من النشاط المنتظم عبر الإنترنت حتى بدون إجراء عملية شراء.

قواعد الإنفاق الجديدة

الإنفاق اليوم لا يتعلق فقط بشراء شيء ما. بل يتعلق بما ستحصل عليه في المقابل.

تعكس المكافآت الآن أكثر من مجرد معاملات. فهي تقيس مدى تفاعلك ونشاطك وولائك. فكلما زاد تفاعلك مع المنصة، زادت مكاسبك - سواء من خلال الاستخدام المنتظم، أو المشاركة مع الآخرين، أو ببساطة البقاء لفترة أطول من المنافسين.

والناس يلاحظون ذلك. فهم يقارنون خياراتهم، ويبحثون عن قيمة أفضل، ويتوقعون مكافآت بسيطة ومفيدة وعادلة.

من التسوق والبث المباشر إلى الألعاب وغيرها، تلعب أنظمة المكافآت دورًا أكبر في اختياراتنا اليومية. فهي لا تشكل ليس فقط ما نختاره فحسب، بل كيف نفكر في الإنفاق في المقام الأول.

بالنسبة للمستهلكين اليوم، لا يتعلق الإنفاق الذكي بالمنتج فقط. بل يتعلق بالمردود.